Tu privacidad, nuestra responsabilidad en Jugabet Chile

Jugabet opera bajo licencia de Curacao eGaming (número 8048/JAZ2018-065) y asume la responsabilidad de proteger los datos personales de sus usuarios en Chile. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos la información que nos confías al crear una cuenta o al operar con métodos de pago como Visa, Mastercard, AstroPay o Bitcoin.

Recopilamos nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y detalles de los métodos de pago utilizados. Esa información se usa para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros en CLP o con criptomonedas como USDT, Ethereum y Litecoin, y para ofrecerte asistencia por live chat, email o teléfono. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo obligaciones legales ante las autoridades competentes.

Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y los plazos legales vigentes. Puedes acceder, rectificar o solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento, contactando a nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles. Jugabet aplica cifrado SSL en todas las operaciones para proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados.

Si cancelas tu cuenta, conservaremos un registro mínimo durante el período que exige la normativa chilena. Ante cualquier duda sobre el tratamiento de tu información, escríbenos directamente: nuestro equipo responde por live chat, email y teléfono.

Jugabet recopila únicamente la información necesaria para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones de la licencia Curacao eGaming (8048/JAZ2018-065). Los datos básicos incluyen nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y documentos de identidad. Los datos de pago, como los asociados a Visa, Mastercard, Skrill o billeteras de criptomonedas como Bitcoin, Ethereum o Litecoin, se procesan a través de pasarelas cifradas y nunca se almacenan en texto plano en nuestros servidores.

Usamos tu información para verificar identidad, prevenir el fraude y cumplir con la normativa antilavado de dinero vigente en Chile. El historial de transacciones en CLP, los registros de sesión y las preferencias de juego se conservan durante el tiempo que exige la regulación aplicable. Nunca vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

Tienes derecho a acceder a tus datos, solicitar su corrección o pedir su eliminación cuando corresponda. Para ejercer cualquiera de estas opciones, comunícate con nuestro equipo a través del chat en vivo, correo electrónico o teléfono, disponibles las 24 horas. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme a los estándares de protección de datos que aplican a operadores con licencia internacional.

Jugabet conserva los datos personales el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y las exigencias legales aplicables en Chile. Los registros de transacciones en CLP, el historial de apuestas y la documentación de verificación de identidad se retienen por un mínimo de cinco años contados desde el último movimiento en la cuenta, conforme a los requisitos de nuestra licencia Curacao eGaming (8048/JAZ2018-065).

La información asociada a métodos de pago como Visa, Mastercard, AstroPay o criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT) se almacena en servidores con cifrado AES-256. Los datos de autenticación se mantienen en entornos separados de los registros financieros, lo que limita el alcance de cualquier incidente de seguridad. Los accesos a estos entornos quedan registrados con marca temporal y están sujetos a revisiones periódicas.

Cuando un usuario solicita el cierre definitivo de su cuenta, iniciamos la anonimización de sus datos personales identificables en un plazo máximo de 30 días hábiles. Los registros contables y de juego responsable se conservan únicamente el tiempo mínimo exigido por la normativa antes de su eliminación permanente. Cualquier consulta sobre plazos de retención puede enviarse a través del chat en vivo o por correo electrónico al equipo de soporte de Jugabet.

Como titular de tus datos personales, tienes derechos que Jugabet está obligado a respetar bajo su licencia de Curacao eGaming (8048/JAZ2018-065). No se trata de compromisos genéricos: cada derecho tiene un canal de ejercicio definido y un plazo de respuesta concreto.

Puedes solicitar acceso a la información que almacenamos sobre tu cuenta: historial de depósitos en CLP, registros de sesión, documentos KYC y preferencias guardadas. El derecho de rectificación te permite corregir datos inexactos desde tu perfil o contactando soporte por chat en vivo, correo electrónico o teléfono.

El derecho de supresión te permite solicitar la eliminación de tus datos personales al cerrar la cuenta, salvo aquellos que debemos conservar por obligaciones legales o control de fraude. Los registros de transacciones con Visa, Mastercard, Bitcoin y AstroPay se retienen conforme a plazos regulatorios. Para ejercer cualquier derecho, escríbenos indicando tu número de cuenta; respondemos en un máximo de 30 días hábiles.

También puedes oponerte al uso de tus datos con fines de marketing directo, sin que eso afecte tu acceso a los juegos ni a las funciones de la plataforma. El derecho a la portabilidad te permite recibir tus datos en formato electrónico estructurado si así lo solicitas.

Jugabet utiliza cookies para que el sitio funcione de forma correcta y para adaptar la experiencia a tus preferencias de navegación. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo al visitar el sitio; no contiene información personal identificable por sí misma y no puede ejecutar programas ni introducir software no deseado en tu equipo.

Empleamos tres categorías principales: cookies esenciales, necesarias para procesar depósitos con Visa, Mastercard o AstroPay y para mantener tu sesión activa entre páginas; cookies analíticas, que nos permiten medir el tráfico e identificar problemas técnicos en secciones de slots o de casino en vivo; y cookies de preferencias, que recuerdan ajustes como el idioma seleccionado o el último método de pago utilizado.

Las cookies de terceros provienen de proveedores como Pragmatic Play o Evolution para gestionar el streaming de las mesas en vivo, y de herramientas de análisis que operan bajo sus propias políticas de privacidad. Puedes gestionar o deshabilitar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten presente que bloquear las cookies esenciales puede limitar el acceso a ciertas funciones del sitio, incluida la carga de juegos y el proceso de retiro en pesos chilenos.

Jugabet opera bajo la licencia de Curacao eGaming (número 8048/JAZ2018-065) y adopta los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea como referente en materia de privacidad, con independencia del país de residencia del usuario. Toda la información que recopilamos, desde datos de registro hasta historial de transacciones en CLP, tiene una base jurídica definida: consentimiento, obligación legal o interés legítimo, según el caso.

Los usuarios que residen en el Espacio Económico Europeo disponen de derechos específicos bajo esta normativa: acceso a sus datos personales, rectificación de información inexacta, supresión cuando los registros ya no sean necesarios y portabilidad a otro proveedor de servicios. Jugabet extiende estas garantías a todos sus jugadores, incluidos quienes operan en pesos chilenos (CLP) desde territorio nacional.

Para ejercer cualquiera de estos derechos basta con contactar a nuestro equipo por chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Los datos personales no se conservan más tiempo del estrictamente necesario para cumplir el propósito para el que fueron recabados, conforme a los criterios del reglamento europeo y la legislación chilena aplicable.